Les livres de Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
. Six sigma ; la force du changement en période de crise !
- Emmanuel Pascart
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
La période de crise aujourd'hui cristallise les besoins de changement nécessaires à la survie de toute entreprise. C'est le moment d'adopter Six sigma, approche "made in USA" qui a déjà fait ses preuves outre-Atlantique, et qui permet de décupler l'efficacité de toute organisation ! Ce livre inédit propose une vision totalement nouvelle de Six Sigma. À l'origine outil de la qualité, conçu en vue d'améliorer les processus, Six sigma est ici l'aboutissement de 30 ans d'histoire et devient un véritable levier (...)
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.. RSE et développement durable
- Alain Jounot
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Pratiquement toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont acquis une culture du développement durable, même si toutes n'en ont pas tiré les mêmes conclusions... Quant au grand public, sa connaissance de ces questions est de plus en plus importante. Le Grenelle de l'environnement et ses conséquences, la taxe carbone, les cris d'alarme des spécialistes ont fait leur travail pédagogique. Mais aujourd'hui, les organisations sont au pied du mur : leurs interlocuteurs veulent savoir comment elles pren (...)
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.. Optimiser le pilotage de vos processus avec la méthode socle
- Olec Kovalevsky
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Trop souvent, le système de management de l'entreprise est coupé du pilotage et du fonctionnement de ses activités sur le terrain. Incompréhension, préjugés, mauvaise communication... toutes les raisons invoquées ont certainement leur responsabilité. Mais l'origine la plus fréquente de ce clivage, c'est l'absence de représentation compréhensible du système de management et le manque d'engagement des responsables. Les conséquences sont graves : lorsque le système de management n'est pas compris par les colla (...)
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.. Le grand livre de la qualité ; management par la qualité dans l'industrie, une affaire de méthodes
- Roger Ernoul
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, de l'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable «culture qualité». Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes (...)
. L'entreprise 2.0 ; comment évaluer son niveau de maturité ?
- Michel Yvan
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Le web 2.0, à l'instar de la prose de M. Jourdain, on le pratique parfois sans même le savoir ! Notre quotidien est rythmé par les usages 2.0 et les outils du web, dans notre vie professionnelle comme dans le contexte privé. L'internaute qui était jusqu'avant le web 2.0 un simple lecteur d'information, se transforme volontiers en auteur d'information, via les blogs, wikis, réseaux sociaux qui font le coeur de notre vie en 2.0. Mais dans l'entreprise, les choses ne sont pas si simples, car le web 2.0 impliqu (...)
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- Jean-Paul Louisot
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Depuis le début du 21e siècle, la gestion des risques connaît une véritable révolution culturelle. Jusqu'alors fonction technique, centrée autour de l'achat de couverture d'assurances, elle est devenue une discipline managériale et transversale : une valise d'instruments que chaque manager doit connaître et appliquer quels que soient son domaine de compétence et ses missions au sein de l'organisation. En effet, la gestion des risques est une culture qui doit être assimilée par chacun des acteurs. C'est préc (...)
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. Centre d'appels ; centre de relation client
- Laurent Hermel
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage po (...)
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. Le développement durable territorial
- Ludovic Schneider
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Comment les décideurs des collectivités et ses équipes peuvent-ils intégrer le développement durable dans les politiques territoriales ? Quels sont les outils et les aides disponibles ? Quelle méthode adopter pour réussir et progresser ? Ludovic Schneider livre dans ce nouveau " 100 questions " les clés du succès en matière de développement durable territorial. Il propose ainsi un véritable référentiel initial pour répondre aux interrogations des élus et des décideurs, mais aussi aux préoccupations des cito (...)
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. Détox ! faites le ménage dans votre vie et dans votre tête
- Cary Cooper | Theo Theobald
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Ce livre n'est pas un ouvrage de développement personnel qui vous promet une méthode infailible pour devenir maître du monde. Il fait beaucoup mieux que cela : il vous apprend à faire le ménage ! Vous vous en doutez, vos outils de travail ne seront pas seulement l'éponge et le chiffon... Vos journées vous semblent toujours trop courtes. Vous avez toujours la sensation de n'avoir pas terminé ce que vous aviez à faire. Vous culpabilisez souvent. Votre corbeille d'arrivée vous donne l'impression d'être vivante (...)
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.. VAE ; validation des acquis de l'expérience
- Christian Drugmand | Lise Mattio
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Il devient indispensable de ne plus réduire les compétences et le potentiel de l'individu à la valeur du sacro-saint diplôme acquis en formation initiale ! La Validation des Acquis de l'Expérience est là aujourd'hui pour donner une seconde chance en permettant aux personnes de démontrer leurs compétences ! Voilà un livre fort judicieux sur la VAE qui vous prend par la main du début de la démarche jusqu'à la fin : l'obtention de votre diplôme ! Pratico-pratique, voilà 100 réponses aux questions que vous vous (...)
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. Le manifeste du marketing vert
- John Grant
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
De quelle couleur est votre entreprise ? Vert de base, vert soutenu ou vert vif ? Comme la nuit, tous les chats sont gris, on voudrait nous faire croire qu'aujourd'hui, toutes les entreprises sont vertes. Comment faire la différence entre une entreprise verte et une entreprise peinte en vert ? Au fait, laquelle est la plus efficace en termes économiques, l'entreprise verte ou l'entreprise peinte en vert ? Voilà deux des questions auxquelles répond ce livre d'un spécialiste du marketing converti au " vrai ve (...)
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- Laurent Hermel
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Vous êtes pris par le temps ? Vous n'arrivez plus à faire face à vos obligations ? Vous aspirez à davantage d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle ? Qu'à cela ne tienne. En effet, il est possible de gérer son temps et cela paraît même indispensable ! Sommes-nous tous égaux face au temps ? Qu'est-ce que la gestion du temps ? Pourquoi est-on débordé ? Qu'est-ce qu'un diagnostic de gestion du temps ? Comment analyser ses habitudes de travail ? Comment déléguer avec efficacité ? Comment différenci (...)
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- Duprat | Hermel | Louyat
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
La Marque, aujourd'hui plus que jamais, est un formidable levier de création de valeur ! Mais le management de la Marque est une affaire complexe à bien des égards et un faux pas irréversible est vite arrivé ? François Duprat, Laurent Hermel et Gérard Louyat, spécialistes du management de la Marque, aideront les directeurs généraux, les directeurs de la stratégie, les directeurs marketing et de la communication, à mettre en oeuvre - grâce à 9 chapitres clés - une stratégie marketing de Marque efficace, appo (...)
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. Le kit de l'innovation "rentable" !
- Robert Tassinari
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Attention, danger ! Si l'innovation ne prend pas le relais de leurs activités routinières, les entreprises seront incapables de surmonter leurs difficultés actuelles ! Comment inventer de nouveaux produits et services que les consommateurs adopteront durablement ? Des produits qui offriront un bon rapport qualité-prix, qui garantiront un vrai succès commercial et la satisfaction des clients ? Tel est l'objet de ce titre ! Véritable caisse à outils "de l'innovation qui va marcher", ce livre pose de façon p (...)
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. 6 clés pour l'innovation ; la recherche et la compétitivité
- Fnep
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Crise économique et mondialisation obligent, l'innovation et la recherche doivent faire partie de nos priorités si nous voulons rester compétitifs. Mais décréter l'innovation ne suffit pas. Elle peut être encouragée, mais surtout elle se pratique, à travers un certain état d'esprit. Comment ? En choisissant d'adopter certaines postures, telles la confiance, le décloisonnement, la créativité, l'audace, la valorisation, l'identité. Ces six clefs directement liées à la dimension humaine constituent un repère d (...)
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. éléments de management public ; le management public par la qualité
- Gille Chevalier
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Aujourd'hui plus que jamais, la réforme de l'État fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l'édifice et propose une nouvelle approche du " management public par la qualité ". Ce livre de référence, où l'auteur ne se prive pas de faire preuve d'humour, s'adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales. Le " mouvement de la qualité " a atteint aujourd'hui, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd'hui des modèles de managem (...)
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. ISO 22000, HACCP et sécurité des aliments ; recommandations, outils, FAQ et retours de terrain
- Didier Blanc
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Les dangers liés à la sécurité des aliments peuvent intervenir à n'importe quel stade de la chaîne alimentaire. Aussi, afin de mettre sur le marché des produits sains et comestibles, le droit européen a imposé la référence à la méthode HACCP. L'ISO 22000, quant à elle, a été élaborée dans une volonté d'harmonisation des pratiques dans le champ des normes et référentiels en matière de sécurité des aliments. Cette deuxième édition enrichie de ISO 22000, HACCP et sécurité des aliments - Recommandations, outils (...)
. Aménagement des camping-cars ; confort et sécurite des occupants
- Collectif
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
L'aménagement d'un camping-car doit répondre à de nombreuses et diverses règles, afin de garantir le transport des personnes dans les conditions de sécurité et de réglementation identiques à celles exigées pour une voiture particulière. Le camping-car doit aussi offrir à ses occupants une habitation temporaire dans les conditions définies par les normes européennes. Parallèlement, pour l'utilisation sur route, le véhicule doit être conforme aux exigences des nombreuses directives européennes transposées dan (...)
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.. Certification ISO 22000 : les 8 clés de la réussite !
- Olivier Boutou | Laurent Lévêque
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Depuis quelques années, l'évolution des règles du commerce international et les exigences croissantes des consommateurs ont fait de la sécurité des aliments une préoccupation majeure des acteurs de la filière alimentaire. La maîtrise de la sécurité des aliments devient un enjeu essentiel. C'est pourquoi le droit européen a imposé la référence aux principes HACCP. La deuxième édition de ce best-seller intègre les nouvelles évolutions des référentiels PAS 220-ISCVTS 22002-1, PRP 22000 et la nouvelle certif (...)
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.. Développer l'entreprise numérique
- Pierre Baudry | Vincent Iacolare
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
En moins de vingt ans, les systèmes d'information (SI) ont révolutionné le monde de l'entreprise et son environnement. À l'heure où rien n'est plus possible sans SI, où tout devient immatériel, où tout va de plus en plus vite, les SI jouent un rôle de plus en plus central dans les entreprises, quelle que soit leur taille. Quelles sont les forces et opportunités de cette économie numérique ? Comment en limiter les faiblesses et les risques ? Forts de leur expérience et de leur savoir-faire, Vincent lacolare (...)
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.. Construire les succès : La motivation des hommes est le futur de l'entrprise
- Pascal Clément | Frank Rouault
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Les salariés veulent un travail porteur de sens et de satisfaction personnelle, et les entreprises veulent des collaborateurs toujours plus motivés, contribuant au succès de l'organisation. Frank Rouault et Pascal Clément ont développé une méthodologie pratique et éprouvée qui permet de relever ce challenge en remettant la motivation de l'individu au centre de la démarche. L'ambition de nos deux auteurs ? Connecter la passion des individus aux performances de l'entreprise, en conciliant les besoins in (...)
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.. Du manuel qualité au manuel de management : l'outil stratégique
- Bernard Froman
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité. L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à révolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est a (...)
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.. La qualité, du produit au système : ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence
- Benoît Croguennec | Francois Duperriez | Jacques Ségot
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Benoît Croguennec, ingénieur et chef de projet à AFNOR Normalisation, François Duperriez, ingénieur, expert et auditeur, et Jacques Ségot, président du Comité stratégique «Management et Services» d'AFNOR, responsable des partenariats et de l'Institut Qualité et Performance au Groupe La Poste, et expert depuis 1997 pour les travaux de l'ISO, unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000. Leur expertise le (...)
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.. Y a-t-il un pilote dans votre projet ? : prenez un mentor pour conduire le groupe
- Alain Labruffe
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
Comme l'a martelé Edwards Deming : «l'Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui». Remettre l'humain au coeur du projet, telle est l'ambition de ce livre qui part du principe que l'engagement et la motivation des participants constituent la clef du succès. L'auteur propose une vision originale et unique du projet fondée sur : - le recours à des outils appropriés à l'appréhension du problème initialement posé et à sa résolution, - la mobilisation constante des parties prenantes (...)
.. Bien gérer les ventes avant, pendant et après : le guide pratique à l'usage des PME
- Pierre Maurin
- Afnor, Saint-Denis-La Plaine, France
«Tenir les promesses faites par le commercial au client» ! Voilà un vaste programme... Après avoir étudié la gestion du cycle de vente dans Vendre de façon rentable !, Pierre Maurin, expert de la question, s'attaque aujourd'hui à un sujet moins connu : la gestion du cycle de l'après-vente. En réalité, une vente réussie est constituée d'un ensemble de rouages souvent cachés qui doivent fonctionner parfaitement. Voilà un ouvrage qui en quatre chapitres clairs et concis vous livre l'essentiel de ce qu'il fa (...)
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